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售后政策

2014-01-16 17:31

售后政策

特别提醒:

如您的订单中有冻品、肉类、蔬菜等生鲜产品,请务必于到柜2小时内取货,鉴于其鲜活性和特殊性,柜内存储2小时候后若出现问题,须有顾客自行承担损失,敬请谅解!



一.商品验收:

    为保障您的权益,请您在收到商品时检查商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品等是否与订单一致,如有问题,您可以第一时间拍照留存,并尽快联系客服。

    1、生鲜产品一旦发货不享受无理由退换货;

    2、下单后,订单发货前可进行退换货;

    3.生鲜产品到柜后应及时领取,如四小时内未领取,产生的售后问题由客户自行承担;

    4.快递签收的商品请当面核对:商品种类、规格、数量等,如有质量需当场反馈;

    5.若签收后24小时内发现收货时无法发现的质量问题,提交清晰照片(联系在线客服)索赔;

    6. 货损多少商品赔偿多少,或者赠送等值赠品,货损超过50%可申请全额赔偿。

    愿您的监督使我们迅速成长,我们将竭诚为您服务!

    温馨提示:
    1.
商品送达时您可以拆开外包装验视,但不允许拆开内包装。
    2.
如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。

二.退换货流程:

   1、退换货政策

    依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,购食汇承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。


      水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜易腐食品,请您在签收前检查商品的品质、数量,此类商品一经签收将不予以办理退换货;若签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请微信,致电0816-6869186(绵阳)0551-62219135 或在线留言与客服中心联系,并提交相关清晰食品照片;

      所有食品仅支持质量问题退换货,不支持无理由退换货,一经签收非质量问题不予以办理;

      为保障您的权益,请您与业务员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致,商品是否存在破损、渗漏等情况,确认无误后再进行签收;签收后,购食汇不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

      2、退换货受理条件:

      符合以下情况之一,在您收到货物起24小时内可享受退换货服务:

      1)验收现场发现商品与网站描述不符; 

      2)验收现场发现商品损坏,商品泄漏等表面质量问题(品质、外包装); 

      3)验收现场发现商品与送货单明细不符; 

      4)验收商品时发现有商品少发、错发; 

      5)验收现场发现商品标签等现象; 

      以下情况拒绝进行任何退换货:

      1)任何非购食汇出售的商品;

      2)退换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货;

      3)任何因您个人原因导致超过保质期的商品;

      4)未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;

      5)产品存在质量问题时,客户丢弃或食用产品之后再进行投诉咨询的。

      6)对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到柜后,客户当面清点货物数量并及时提出投诉。一旦签收离开站点,我们无法为您办理退货,敬请谅解; 

      7)图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。 

      3、 退换货要求:

      产生退换货需求时,客户必须留存下列全部物品至退换货完成:

      1)问题商品; 

      2)相关小票(未开发票除外); 

      3)如有赠品,需将赠品一同退回。如赠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退;如有不便,敬请谅解; 

      4)相关完整的外包装袋/纸箱; 

      5)相关原签收明细单。 

      4、退换货执行时限
      产生退换货需求时,原则上由购食汇客服或相关负责人与客户双方协议决定具体退换货日期。

      5、退换货流程:

      取消订单:

      在您购买的商品还未经配送的情况下,若您需要取消订单,只须在购食汇网站或自助终端【我的订单】中查询相关订单并点击取消即可完成,您购买的商品一经配送,则无法取消订单。

      退换货:

      经由购食汇确认符合退换货条件,按照以下步骤进行退换货。

      第一步:登录您的购食汇账户,点击申请退换货;

      第二步:选择需要退换的商品和处理方式

      第三步:填写相关信息

      第四步:确认信息填写无误后点击提交

      第五步:客服中心确认

   退换货申请提交后,会有客服人员向您致电确认相关信息,待确认过后,会尽快安排商品的退换事宜。

     6、退款流程:

     1)提交退换货申请
   购物后如果发现商品存在质量问题,且符合购食汇的退换货政策,请您联系购食汇的客服中心, 在确认您的申请后,购食汇会尽快安排快递人员上门取回问题商品。

     2)退款方式
     a
 在线支付的用户,结算后货款将直接退回您购食汇账户余额以便下次购买;

     b您可以选择提现的方式,将您的余额提现至您的银行卡或者支付宝账户。

      7、 温馨提示: 

    为了您的利益,请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题,请当面及时向小区自提柜管理员提出。鉴于生鲜食品的市场惯例,由于储藏方式不同也会发生各种问题,所以如果您在验收合格后,我们将不受理此退换要求。如遇特殊情况,24小时内发现货品的严重质量问题,请您微信联系我们的售后客服,我们会有客服人员及时与您沟通解决。购食汇在给顾客送货之前,所有的产品都是经过仔细筛选、检查过的。由于基地短途运送,不可避免会在运输途中有个别挤压磕碰的损坏情况,但在不影响食用的情况下,都希望顾客能收下它,因为每一份蔬菜都是辛苦浇灌长成的,让我们一起珍惜土地给予我们无私的回报吧! 

       8、客服联系方式:

       您对购食汇有任何意见或建议都可以通过以下方式联系我们:
       1
)直接在购食汇商城首页-客服中心-在线客服

       2)在微信公众号“购食汇绵阳”或“购食汇合肥”留言

       3)拨打客服电话0816-6869186(绵阳)   0551-62219135(合肥)

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